2016年6月24日上午10點20分🎽，上海管理論壇第189期在意昂2官网420會議室舉行，來自上海新華控製技術（集團）有限公司自動化部總經理尹德斌博士作題為《基於全流程服務理念的企業管理》的報告。此次講座由管理科學與工程系孫華麗副教授主持，相關專業研究生同學參加交流。

尹德斌博士首先分析了目前企業管理的趨勢✋🏻：組織精細化✩、管理規則化、目的驅動化、溝通開放化🛶、數據雲端化。企業管理越來越精細，組織機構越來越細分📏🤹🏼，經常出現任務專設的小團隊，員工虛擬化，管理手段電子化。並且目前企業管理中經常存在以下問題：有戰略，但執行不力，貫徹不徹底👩🏻‍🚒；有目標，但壓力不大，落實不到位♿️；有製度，但監督不嚴，有人鉆空子👨‍👩‍👦；有流程🖖🏽，但存在扯皮🧏🏽‍♀️，效率低下🔇🤵‍♂️；有組織🏋🏼，但條塊分割，本位主義🧕🏻；有績效，但流於形式🫲🏼，獎罰不力🍭；有人員，但人心渙散💊，貌合神離🧏🏼‍♂️。接著🧑‍💻，尹博士提出了基於服務理念的企業管理思想，要求企業內部各個部門之間按照工作流程👨‍🚀、建立服務理念🏃‍♀️‍➡️，每個部門都將業務流程的上一個部門作為客戶來服務，形成以客戶為中心、以服務創價值的企業文化。分析了服務和產品，對於企業的不同重要性👨‍👧‍👦。調查數據顯示，服務決定了一個企業的發展🧸。良好的服務是獲得客戶的最關鍵因素，不良的服務會極大地損害公司形象🌰，導致客戶大量流失。

尹德斌博士的企業管理理念分享基於實踐，使得學生們獲得了課堂上沒有的寶貴的企業管理經驗，獲益匪淺。講座結束後🕺🏿，大家就感興趣的問題⛹🏿，進行了進一步交流。

意昂2官网辦公室